Как правильно описывать товар в интернет-магазине?

 

Давным-давно, лет 15 назад, я стажировалась на продавца элитной одежды. Элементом итоговой аттестации была презентация товара, для которой мне вытащили старый измученный джинсовый плащ болотного цвета. В порыве вдохновения я рассказала о нем так, что на следующий день замдиректора его купила, мне предложили работу заведующей торговой точки, а саму аттестацию еще долго приводили в пример как эталонную. Это я, собственно, к чему? Грамотное описание товара – залог прибыли и успеха.

А теперь непосредственно к теме: как описывать товар для интернет-магазинов для выхода сайта в ТОП и высоких продаж?!

Зачем нужны карточки/описания товаров

Нередко можно встретить мнение, что описание товара как текст совершенно не нужно: покупатели смотрят только технические или потребительские характеристики да отзывы. И все.

Позволю себе с этим не согласиться. По моему мнению, тексты для товарных карточек в интернет-магазинах нужны. Их читают и достаточно часто, чтобы:

• понять пользу конкретного товара, особенно если он плохо знаком потенциальному покупателю;
• оценить конкурентные преимущества данной вещи и сравнить ее с остальными;
• снять имеющиеся возражения и понять реальную необходимость покупки;
• оценить приятные бонусы, которые предлагает интернет-магазин.

Отсюда главный и основной вывод: у товара должно быть описание, если оно может простимулировать покупателя сделать заказ.

Требования к карточкам: коммерческие, смысловые, SEO

Объем текста-описания товара может быть абсолютно любой. Сегодня у меня в работе два проекта: в одном на контент отводится не более 1000 символов; в другом – от 3к и выше. По моим наблюдениям, оптимальный размер: 2-2,5 тысячи символов. Этого достаточно, чтобы полезно и интересно рассказать практически о любой вещи без лишней воды и эмоций.

Какие требования к описанию товара интернет-магазина должны предъявляться?

1. Уникальность. Этот момент можно поставить и последним, так как уникальным текст получится сам собой, если учесть все написанное ниже.
2. Наличие коммерческих маркеров. Органично и хорошо в мини-статью о товаре должны быть вписаны слова «купить», «заказать», «цена», «стоимость» и аналогичные им. Не стоит забывать и о топонимах – одного упоминания вполне достаточно.
3. УТП. Уникальное торговое предложение. Относительно товарной единицы его сформулировать не всегда можно. Если рассказать о УТП не получается, стоит сделать акцент на следующем пункте описания.
4. Польза изделия. Самый важный момент для покупателя. Если клиент поймет и проникнется той пользой, которую он приобретет при покупке товара, то заказ непременно состоится. Стоит понимать, что польза у каждого человека разная, поэтому необходимо предоставить максимум информации о товаре/изделии в карточке. Для тренажера это может быть: восстановление здоровья, подвижность в домашних условиях, стройность фигуры. Не надо придумывать лишнего, но и «забывать» о важном не стоит: покупатель сам выберет, что для него значимо – нужно только подсказать.
5. Наличие LSI-ключей. LSI-запросы – это термины, так или иначе связанные с продаваемой продукцией. Ниэе реальный пример ТЗ, в котором есть и основные ключи, и LSI. Если заказчик не предоставляет вспомогательных слов, то любой копирайтер легко найдет их самостоятельно: способов подбора LSI-ключей предостаточно.

Структура текста карточки для интернет-магазина

Тексты для интернет-магазина могут быть информационными или продающими. Более правильный второй вариант, так как позволяет составить грамотный рассказ о товаре, расписать его преимущества и при этом замотивировать покупателя на оформление заказа.

Как описывать товар для интернет-магазинов? Писать продающие тексты для интернет-магазина можно по одной из двух моделей: PAS или AIDA.

PAS – это заглавные буквы трех английских слов. Problem, Attention, Solution. Проблема, Внимание, Решение.

Карточка по модели PAS заполняется по простому алгоритму:

• описываем реальную проблему клиента;
• акцентируем внимание на последствиях, если эту проблему не решить;
• предлагаем товар/услугу/продукцию как решение заявленной проблемы.

Текст по такой схеме получается динамичным, живым и эффективным в плане воздействия на клиента. Главное, не переборщить с эмоциями, так как сегодня на покупателя давят абсолютно все, и у него уже вырабатывает стойкое отторжение навязчивой и агрессивной рекламы.

Модель AIDA(S) – название также сформировано от заглавных букв. Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction. Внимание, Интерес, Желание, Действие, Удовлетворение.

• внимание клиента привлекают к товару ярким цепляющим заголовком;
• интерес пробуждают описание проблемы покупателя;
• желание купить стимулируем описанием выгоды – товара или условий сиюминутного заказа;
• подсказывают действие для реализации задуманного – звонок, клик на корзине, форма быстрой связи.

Лично мне ближе первый вариант, особенно в его ненавязчивом и спокойном исполнении. Хотя нередко приходится работать по второму алгоритму, так как этого хотят сами заказчики.

Работа с заказчиками и товаром

Этот блок, скорее всего, будет интересен только копирайтерам, так как в нем пойдет речь о том, как писать описание товара для интернет-магазина, если заказчик не дает никакой информации. К сожалению, так бывает очень часто. Есть ключи, ссылка на изображение или наименование, объем текста – и все. На все просьбы дать информацию о УТП или уникальных условиях, заказчик отвечает: пишите, как у всех.

А вот «как у всех» как раз и не надо. Но спорить в этом вопросе последнее дело, поэтому проще самостоятельно написать классный и полезный текст, который понравится заказчику и будет оценен пользователями. Как это сделать?

1. Изучаем всю информацию о товаре. Для этого стоит сходить на сайт производителя, почитать сведения «из первых рук»; пройтись по сайтам-отзовикам и поискать там реальную информацию от тех, кто пользовался и оценил продукт/услугу в действии. Неплохо будет воспользоваться и поиском на специализированных форумах – там тоже могут найтись важные обсуждения, дискуссии, мнения.
2. Сужаем аудиторию. Описываем товар не «как один из многих», а как нужный продукт для конкретных лиц. Домохозяек, профессиональных строителей, подростков-игроманов – не важно.
3. Выбираем самое полезное, важное и интересное. Негатив нужно игнорировать, так как задача копирайтера – написать продающий текст, а не антирекламу. Как бывший работник торговли утверждаю: в любом товаре можно найти достоинства и уникальные преимущества. Надо только поискать и подумать.
4. Делаем акценты на пользе для покупателя, устраняем потенциальные возражения, рассказываем, как товар решает реальные проблемы. Для этого отлично подходят указанные выше модели написания продающих и рекламных текстов.
5. Подводим покупателя к нужным действиям. Каким именно? Уточняем у заказчика. Кому-то нужно написать «для заказа позвоните по телефону»; другим достаточно упоминание о «бесплатной доставке, сервисном обслуживании и приятных бонусах для клиентов». Иногда нужно и то, и то.

Простые советы для качественного продающего текста

Как описывать товар в интернет-магазине трудностей вызывать теперь не должно. Но еще раз, в качестве итога – объединю все подсказки для создания хорошего и интересного описания:

1. Пишите для ЦА. Самая большая ошибка копирайтера – неправильная оценка целевой аудитории. Даже если уверены, что знаете «портрет покупателя», не поленитесь уточнить его у заказчика. Акцентирую на этом внимание, так как недавно обожглась сама: глядя на товар, решила, что ЦА – женщины в возрасте 35+, а оказалось, что покупательницы значительно моложе. Как следствие, пришлось отказаться от литературно-нейтрального стиля и насытить текст молодежной продвинутой терминологией.
2. Упирайте на пользу. Текст должен продавать и именно описываемый товар, а не какую-то абстракцию или воздух, но при этом не должен давить. Покупатель должен сам оценить полезность предлагаемой продукции/услуги, а для этого нужно правильно подобрать аргументацию, снять возражения и подчеркнуть необходимость наличия товара для решения проблемы клиента.
3. Откажитесь от ярко выраженного SEO. Перенасыщенные ключами тексты не нравятся ни читателям, ни поисковикам. Лучший вариант продающего контента – LSI-описание.
4. Приводите примеры, ссылайтесь на экспертов, цитируйте отзывы. Но ничего не придумывайте. Если нет возможности серьезной аргументации, лучше пропустить этот пункт.
5. Помните о конечной цели. Задача карточки – убедить покупателя совершить покупку. Поэтому в тексте обязательно должен быть толчок, стимул к покупке.

Заказать текст карточки для интернет-магазина, обсудить условия сотрудничества или получить консультацию профессионального копирайтера можно здесь.

Сделать заказ копирайтеру.